¿Cómo comprar?

01. Elige un artículo
02. Comprueba tu pedido
03. Identifícate (en caso de que no lo hayas hecho ya)
04. Introduce los datos de envío
05. Confirma tu pedido
06. Finalizar compra
07. Resumen del pedido

Información general

08. ¿En qué países se puede comprar online?
09. ¿Los precios de la tienda online y de mi tienda habitual Uondi son los mismos?
10. ¿Es posible recibir información periódica por email con las últimas novedades y ofertas de
Uondi?
11. ¿Puedo darme de baja de las comunicaciones por email de Uondi?
12. ¿Cómo sé que he hecho bien mi pedido?
13. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
14. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
15. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
16. ¿Puedo cancelar mi pedido?
17. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
18. No llega mi pedido, ¿qué hago?
19. ¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?

Registro

20. ¿Cómo me registro?
21. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?
22. Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?
23. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?
24. ¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Pago

25. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
26. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
27. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Envío

28. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
29. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Códigos promocionales

30. ¿Cómo debo utilizar mi código promocional?
31. ¿Mi código no funciona, qué hago?

01. Elige un articulo
Cuando veas algo que quieras comprar, elige talla y haz clic en "Añadir a la cesta". ¿Quieres algo más? Sigue navegando y
añadiendo articulos al carrito del mismo modo. ¿Ya has terminado? Solo tienes que dar a "Finalizar compra", y seguir los pasos del proceso de compra que a continuación te detallamos.

02. Comprueba tu pedido
Comprueba que los artículos elegidos son los que quieres, así como las tallas y los colores. Después, si tienes un código descuento,
añádelo en la casilla correspondiente y haz clic en "Añadir" para que se haga efectivo.

03. Identifícate (en caso de que no lo hayas hecho ya)
Si te has identificado antes de iniciar el proceso de compra, ya no tendrás que hacer este paso, pero si no es así solo tienes que introducir tu email y tu contraseña. ¿Todavía no tienes cuenta? Puedes hacerlo desde aquí, completando los datos necesarios.

04. Introduce los datos de envío
En este paso podrás elegir dónde quieres que enviemos tu pedido. Podemos hacerlo a la misma dirección con la que te has registrado o a otra distinta.

05. Confirma tu pedido
Ya estás acabando, pero antes tienes que revisar que tu pedido y los datos de entrega son correctos. Una vez hecho eso, ya puedes "Continuar''.

06. Finalizar compra
Te encuentras en una pasarela de pago totalmente segura donde podrás escoger el método que prefieras para abonar tu pedido.

07. Resumen del pedido
¡Ya está! Has terminado con éxito tu pedido y en breve podrás disfrutar de lo que has comprado. Aquí encontrarás un resumen con todos los datos de tu compra y recibirás un email de confirmación en la dirección de correo electrónico con la que te has registrado. Si no te llega, comprueba que no esté en la carpeta de spam.

08. ¿En qué paises se puede comprar online?
En todo el mundo!!

09. ¿Los precios de la tienda online y de mi tienda habitual UONDI son los mismos?
En alguna ocasión, puedes encontrar precios diferentes en la tienda online y en las tiendas físicas. Esto es debido a promociones
especiales que hacemos para cada una de ellas como pueden ser acciones exclusivas para socias, remarques puntuales en prendas destalladas ...

10. ¿Es posible recibir información periódica por email con las últimas novedades y ofertas de UONDI?
Elige la opción "Recibir newsletter" durante tu registro y estarás al día de todas las novedades UONDI

11. ¿Puedo darme de baja de las comunicaciones por email de UONDI?
Para dejar de recibir nuestras comunicaciones, solo tienes que ir a "Mi cuenta", clicar en "Editar mis datos" y desmarcar la casilla
"Suscríbete a nuestra newsletter". Si tuvieras algún problema, escríbenos a clientes@uondi.com y te ayudaremos.

12. ¿Cómo sé que he hecho bien mi pedido?
Una vez terminada tu compra, recibirás un correo de confirmación donde podrás comprobar todos los datos de tu pedido.

13. ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Simplemente tienes que acceder a "Mi cuenta" y seleccionar el pedido que te interesa o enviar un mail a clientes@uondi.com

14. ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
En este caso, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo un mail a clientes@uondi.com indicando tu número de
pedido y la referencia del artículo defectuoso o incorrecto, junto con una foto del mismo para poder entender mejor la incidencia.

15. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
En cada producto dispones de una guía de tallas que te muestra las equivalencias correspondientes en otros sistemas internacionales, así como las medidas de cada una.

16. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo sentimos, pero no es posible cancelar los pedidos. Lo que sí puedes hacer es devolverlo una vez que lo hayas recibido.

17. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí, siempre y cuando no se haya finalizado el pago del mismo.

18. No llega mi pedido, ¿qué hago?
Para comprobar el estado de tu pedido, entra en "Mi cuenta". Ahí encontrarás todos los pedidos que has realizado hasta el momento y el estado de cada uno de ellos. También puedes contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a clientes@uondi.com

19. ¿Dónde puedo conseguir ayuda adicional?
Envía un email a clientes@uondi.com y nuestro equipo de asesores te responderá a la mayor brevedad

20. ¿Cómo me registro?
Muy sencillo, tienes dos opciones. Puedes hacer clic en "Registrarme" en la parte superior derecha de nuestra web o durante el proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar o utilizar Facebook como login para ambas cuentas

21. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Al registrarte ya no tendrás que rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos, concursos, eventos ... y muchas cosas más!!

22. Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?
Entra en "Mi cuenta" y haz clic en "Editar datos": podrás modificar todos los datos que quieras, incluída tu contraseña. Al terminar, no olvides pulsar "Enviar".

23. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado tu contraseña, pulsa "Identificarme" en la parte superior derecha de nuestra web. Una vez dentro, haz clic en "He olvidado mi contraseña". Solo tendrás que escribir tu email y automáticamente te enviaremos un correo con instrucciones para que puedas cambiar tu contraseña por una nueva.

24. ¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?
Solo tienes que enviar un email a clientes@uondi.com indicando que deseas dar de baja tu cuenta.

25. ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Para pagar tu compra, puedes elegir la opción contra reembolso y abonar tu compra en el momento de la entrega al servicio de mensajería, utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (48 o 48 Maestro), así como utilizar el sistema PayPal.

26. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
-Puede ser que el método de pago que estés utilizando no esté dentro de los indicados anteriormente. ¿Te importa verificarlo?
-La tarjeta puede estar caducada, compruébalo.
-Puede que se haya excedido el limite de la tarjeta. Consúltalo con tu banco.
-Por último, comprueba que hayas rellenado todos tus datos correctamente.

27. ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Si, solo tienes que mandamos el ticket de tu pedido por email a clientes@uondi.com con tus datos personales, CIF y dirección de la
empresa con el que deseas generar la factura.

28. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
El pedido se enviará a la dirección de entrega que nos indiques.
Recuerda que si quieres, puedes añadir una dirección de entrega distinta a la habitual.
También puedes recoger tu pedido en las tiendas UONDI

29. ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
Sí, solo tienes que tener en cuenta que los gastos de envío dependen del país de destino, no del país de compra.

30. ¿Cómo debo utilizar mi código promocional?
Si tienes un código promocional, inclúyelo durante el proceso de compra en la casilla"¿ Tienes un código descuento?" y pulsa el botón añadir y se aplicará en el carrito de tu compra

31. Mi código no funciona, ¿qué hago?
Lo primero que tienes que hacer es asegurarte de lo siguiente:
- Estar logueado en la web durante el proceso de compra.
- Verificar que el código introducido sea el correcto y que la promoción no esté caducada.
- Que las prendas que adquieres cumplan los requisitos de las bases legales de la promoción.
Si después de comprobar todo esto el código sigue sin funcionar, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo un email a clientes@uondi.com indicándonos el motivo de consulta.